Lỗi máy POS BIDV là một trong những sự cố hay gặp phải khi sử dụng dòng máy này. Một số lỗi như: Máy hết giấy, hóa đơn trắng, in sai chiều hoặc không in được sau khi giao dịch thành công. Hãy cùng Delfi tìm hiểu về cách xử lý lỗi máy POS BIDV khắc phục kịp thời, nhanh chóng nhé!
1. Giới thiệu đôi nét về máy POS BIDV
Máy POS BIDV là thiết bị hỗ trợ thanh toán hiện đại, cho phép khách hàng dễ dàng thực hiện giao dịch qua thẻ ngân hàng bằng cách quẹt hoặc chạm thẻ. Thiết bị này đang được sử dụng rộng rãi tại các siêu thị, trung tâm thương mại, cửa hàng bán lẻ, quán ăn và nhiều mô hình kinh doanh dịch vụ khác – nhờ khả năng hỗ trợ thanh toán linh hoạt, nhanh chóng và tiện lợi.
Với thiết kế nhỏ gọn, máy POS của BIDV dễ dàng mang theo bên mình, đặc biệt phù hợp cho các mô hình kinh doanh cần di chuyển thường xuyên hoặc phục vụ khách tại chỗ. Tính cơ động cao giúp thiết bị này được ưa chuộng bởi nhiều chủ cửa hàng, không chỉ tại điểm cố định mà cả khi giao hàng tận nơi.
2. Các xử lý lỗi máy POS BIDV một cách nhanh chóng
Dưới đây là một số cách xử lý lỗi máy POS BIDV mà Delfi đã tổng hợp, điều này sẽ giúp bạn xử lý nhanh chóng, kịp thời hơn.
2.1. Trường hợp 1: Cần thay giấy hóa đơn
Nguyên nhân: Máy đã sử dụng hết giấy in hóa đơn.
Cách xử lý:
Lỗi máy POS BIDV thường xảy ra khi giấy hóa đơn đã dùng hết nhưng chưa được thay kịp thời, dẫn đến việc máy không thể in được hóa đơn giao dịch. Tùy vào loại hóa đơn bạn đang sử dụng, cách xử lý sẽ khác nhau:
- Nếu dùng hóa đơn in kim (giấy thếp):
- Đặt tập hóa đơn vào khay đựng giấy, mặt có logo BIDV úp xuống.
- Đưa đầu giấy vào trục cuốn, sau đó xoay núm cuộn ở bên trái để kiểm tra chiều giấy.
- Đảm bảo biểu tượng BIDV hướng đúng chiều người đọc, sau đó cuộn giấy về sát mép để sẵn sàng in.
- Nếu dùng hóa đơn in nhiệt (cuộn giấy trắng):
- Mở nắp hộp chứa giấy, đặt cuộn theo hướng từ dưới lên.
- Đóng nắp và kiểm tra máy đã nhận giấy đúng cách.
2.2. Trường hợp 2: Máy in ra hóa đơn trắng, không có chữ
Nguyên nhân: Dùng nhầm loại giấy – không phải giấy nhiệt.
Cách xử lý:
Một dạng lỗi máy POS BIDV phổ biến là khi hóa đơn được in ra nhưng hoàn toàn không có nội dung. Nguyên nhân thường là do người dùng gắn nhầm giấy thường (không phải giấy nhiệt).
- Hãy kiểm tra lại cuộn giấy và đảm bảo bạn đang sử dụng giấy nhiệt chính hãng.
- Nếu thay giấy rồi mà máy vẫn không in chữ, có thể đầu in bị lỗi. Lúc này, bạn nên liên hệ với chi nhánh hoặc phòng giao dịch BIDV để được hỗ trợ kỹ thuật.
- Ngoài ra, kiểm tra xem máy có đang cuốn giấy bình thường hay không. Nếu máy không cuốn được, đây cũng là dấu hiệu của lỗi cần xử lý sớm.
2.3. Trường hợp 3: Chữ trên hóa đơn bị in ngược
Nguyên nhân: Cuộn giấy được đặt sai chiều.
Cách xử lý:
Đây là lỗi máy POS BIDV thường gặp khi người dùng lắp giấy in nhiệt không đúng hướng.
- Hãy kiểm tra chiều cuộn giấy – mặt in phải nằm ở hướng tiếp xúc trực tiếp với đầu in.
- Đối với cuộn giấy nhiệt, bạn cần đảm bảo giấy được cuộn theo chiều từ dưới lên.
- Đặt lại giấy sao cho biểu tượng BIDV hoặc nội dung in nằm đúng chiều đọc.
2.4. Trường hợp 4: Giao dịch thành công nhưng máy không in hóa đơn
Nguyên nhân: Giấy in bị hết hoặc lắp sai chiều.
Cách xử lý:
Một dạng lỗi máy POS BIDV có thể gây khó chịu cho người dùng là khi giao dịch đã hiển thị thành công trên màn hình nhưng máy không in hóa đơn.
- Kiểm tra lại xem máy còn giấy không và giấy đã được đặt đúng hướng chưa.
- Nếu máy không cuốn giấy, hoặc có sự cố với bộ phận in, hãy liên hệ CN/PGD để được hỗ trợ.
- Sau khi khắc phục xong, bạn có thể thực hiện thao tác in lại hóa đơn cho giao dịch vừa rồi.
2.5. Trường hợp 5: Cần in lại hóa đơn đã thực hiện
Nguyên nhân: Giao dịch hoàn tất nhưng do lỗi giấy hoặc kẹt giấy nên cần in lại.
Cách xử lý:
Để khắc phục lỗi máy POS BIDV trong việc in lại hóa đơn, hãy thực hiện theo hướng dẫn phù hợp với dòng máy:
- Đối với máy PAX: Nhấn FUNC 71, sau đó nhấn Enter để in lại hóa đơn gần nhất.
- Đối với máy Ingenico: Nhấn F1, chọn “In lại hóa đơn” rồi tiếp tục chọn “Hóa đơn gần nhất” để thực hiện in lại.
Trường hợp cần in hóa đơn của một giao dịch cũ hơn:
- Máy PAX: Nhấn FUNC 73, nhập số Trace của giao dịch cần in lại, rồi bấm Enter.
- Máy Ingenico: Nhấn F1, chọn “3. In lại hóa đơn”, tiếp tục chọn “1. Theo số hóa đơn”, nhập số và nhấn Enter.
3. Kết luận
Cách xử lý lỗi máy POS BIDV nhanh chóng là chìa khóa giúp đảm bảo quá trình thanh toán diễn ra suôn sẻ và không bị gián đoạn. Việc nắm rõ nguyên nhân các lỗi thường gặp giúp người dùng chủ động khắc phục nhanh chóng tại chỗ. Delfi hy vọng rằng những thông tin chúng tôi cung cấp sẽ hữu ích đến bạn nhé!