Máy quẹt thẻ bị lỗi là tình trạng phổ biến ảnh hưởng đến quá trình thanh toán tại các cửa hàng, siêu thị, hay nhà hàng. Nguyên nhân có thể xuất phát từ nhiều yếu tố như lỗi phần cứng, giấy in nhiệt lắp sai chiều, mất kết nối internet hoặc sự cố phần mềm. Hãy cùng Delfi tìm hiểu qua bài viết bên dưới nhé!
1. Thế nào là máy quẹt thẻ
Máy quẹt thẻ, hay còn gọi là đầu đọc thẻ, là một thiết bị quan trọng được sử dụng để đọc và xử lý thông tin từ thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ, hoặc các loại thẻ thanh toán khác. Thiết bị này thường được sử dụng rộng rãi tại các cửa hàng bán lẻ, nhà hàng, siêu thị, và các điểm giao dịch để thực hiện các giao dịch thanh toán nhanh chóng và chính xác.
Thẻ thanh toán thường được trang bị một dải từ (magnetic stripe) chứa các thông tin quan trọng như số thẻ, tên chủ thẻ, ngày hết hạn, và mã CVV. Khi thẻ được đưa vào máy quẹt hoặc quẹt qua đầu đọc thẻ, máy sẽ trích xuất dữ liệu từ dải từ để xác thực và xử lý giao dịch thanh toán.
2. Những lỗi liên quan và cách xử lý
Dưới đây là tổng hợp một số lỗi liên quan đến máy quẹt thẻ bị lỗi và cách xử lý trong từng tình huống lỗi:
2.1. Lỗi máy quẹt thẻ không in được hóa đơn
Khi máy kết nối bình thường và có đủ giấy in nhưng không thể xuất hóa đơn, đây là một sự cố phổ biến, đặc biệt khi bạn thay cuộn giấy in nhiệt mới vào máy.
Nguyên nhân: Một trong những nguyên nhân thường gặp là cuộn giấy in bị lắp lệch vị trí trong ngăn đựng giấy của máy. Việc này dẫn đến tình trạng giấy bị kẹt, khiến máy không thể in được hóa đơn.
Cách khắc phục:
- Đầu tiên, bạn hãy lấy cuộn giấy in nhiệt ra khỏi máy.
- Tiếp theo, đặt cuộn giấy vào đúng vị trí, sao cho phần đầu của cuộn giấy hướng lên trên.
- Kéo một phần giấy ra ngoài, đóng nắp máy lại và xé phần giấy thừa.
- Sau đó, thử in một hóa đơn để kiểm tra xem máy đã hoạt động bình thường hay chưa.
Nếu máy vẫn không in được, bạn có thể tham khảo các bước xử lý tiếp theo trong phần tiếp theo của bài viết.
2.2. Lỗi máy quẹt thẻ không xuất hóa đơn do phần mềm
Trong trường hợp máy quẹt thẻ hoạt động bình thường, nhưng lại không thể xuất hóa đơn dù đã có kết nối và giấy in đầy đủ, có thể vấn đề nằm ở phần mềm của thiết bị. Đây là một lỗi ít gặp nhưng không phải là hiếm.
Nguyên nhân: Lỗi này thường do phần mềm của máy quẹt thẻ gặp trục trặc, có thể là sự cố trong hệ điều hành hoặc phần mềm quản lý giao dịch bị lỗi, gây ra sự gián đoạn trong quá trình in hóa đơn.
Cách xử lý: Để khắc phục, bạn cần liên hệ với nhà cung cấp hoặc dịch vụ kỹ thuật chuyên nghiệp để kiểm tra và xử lý phần mềm của máy quẹt thẻ. Lỗi phần mềm yêu cầu người có chuyên môn để sửa chữa đúng cách và đảm bảo máy hoạt động ổn định.
2.3. Lỗi máy quẹt thẻ in hóa đơn trắng
Máy quẹt thẻ vẫn thực hiện giao dịch và in ấn bình thường, nhưng hóa đơn in ra lại không có chữ, chỉ toàn giấy trắng.
Nguyên nhân: Nguyên nhân phổ biến của sự cố này là cuộn giấy in nhiệt được lắp sai chiều. Nếu cuộn giấy được đặt ngược chiều (phần giấy rời hướng vào trong máy), máy sẽ không thể in được nội dung lên hóa đơn.
Cách xử lý: Bạn cần tháo cuộn giấy ra và kiểm tra lại chiều đặt giấy. Đảm bảo phần giấy rời được hướng lên trên và phù hợp với chiều của máy quẹt thẻ. Sau khi điều chỉnh đúng chiều, thử in lại hóa đơn để kiểm tra máy đã hoạt động bình thường chưa.
2.4. Lỗi máy quẹt thẻ mất kết nối internet
Khi bạn không thể thực hiện các giao dịch thanh toán hoặc truy cập vào các ứng dụng liên quan đến thanh toán trên máy quẹt thẻ, có thể máy quẹt thẻ của bạn đang gặp phải vấn đề mất kết nối internet.
Nguyên nhân: Lỗi này thường xảy ra khi máy quẹt thẻ chưa được kết nối với mạng Wi-Fi (trường hợp chưa thiết lập kết nối) hoặc bị mất kết nối trong quá trình sử dụng.
Cách xử lý: Nếu máy quẹt thẻ chưa được kết nối với mạng Wi-Fi, bạn có thể làm theo các bước sau để thiết lập lại kết nối:
- Bước 1: Vào mục Cài đặt trên máy quẹt thẻ.
- Bước 2: Chọn Mạng và Internet.
- Bước 3: Kích hoạt Wi-Fi.
- Bước 4: Tìm và chọn mạng Wi-Fi của cửa hàng, sau đó kết nối.
Sau khi thực hiện các bước này, bạn có thể kiểm tra lại kết nối và thử lại giao dịch thanh toán để đảm bảo máy quẹt thẻ hoạt động bình thường.
2.5. Máy quét thẻ không chấp nhận giao dịch
Khi máy quét thẻ không thể xử lý thanh toán, quá trình giao dịch sẽ bị gián đoạn.
Nguyên nhân:
- Với thanh toán trả góp: Máy không nhận thẻ vì thẻ tín dụng của ngân hàng chưa được kết nối với thiết bị thanh toán.
- Với thanh toán một lần: Máy báo lỗi thẻ không đủ tiền hoặc không nhận thẻ.
Cách xử lý:
- Kiểm tra thẻ:
Thẻ còn hiệu lực không?- Thẻ có bị hỏng không?
- Tài khoản có vấn đề nợ xấu hoặc quá hạn không?
- Khách hàng đã nhập đúng mã PIN chưa?
- Kiểm tra quy trình quẹt thẻ: Đảm bảo nhân viên quẹt thẻ đúng cách, không nhầm giữa thẻ từ, thẻ chip và thẻ không tiếp xúc khi sử dụng máy quét thẻ.
3. Kết luận
Máy quẹt thẻ bị lỗi có thể xuất phát từ nhiều nguyên nhân khác nhau. Và cùng với đó sẽ có từng cách khắc phục nhanh chóng, hiệu quả. Hy vọng những thông tin chúng tôi cung cấp sẽ hữu ích đến bạn nhé!